客もいろいろ

とにかく柄の悪い客はその場で追い返して欲しい。


こっちの言う事を聞かない客もそうだ。


去年Ｊ○Ｌだったと思ったけど、あまりにもひどい客がいたので
搭乗を拒否しようとしたら、急に態度を変えた客がいたはずだ。


マジメにルールを守って乗っている人に迷惑だから、
どんな事があっても絶対に乗せるべきではなかったと思う。


ホテルも同じ、他の客に迷惑が掛かって嫌な思いをさせるようだったら
宿泊を拒否してもいいと思う。


マナーの悪い客を見るとこっちまで気分が悪くなって、
そこのホテルを利用しようと思わなくなる。


逆に、マナーの良い客はマナーの良い客を呼んでくる力があるからね。


サービス業はもっともっと、殿様商売してもいいと思うぞ。


とりあえず今のホテルに期待！
って、無理だろうな。


※2006/08/06作成

梅雨明け

全国的に梅雨明けしたようだ。


駐車場の管理は屋外での仕事なので、これからは暑くて大変だと思う。
でもホテルのビル風かどうかは分からないが、絶えず風がふいている。


それに西陽も当たらないので、考えているよりも過ごし易いかもしれない。
まあ、我慢できないくらい暑くなったら、エアコンをつければ良い話しなのだが。


それにしても、ホテルって『裏方さんの仕事』がたくさんあるんだなって
最近分かってきた。


そんな所も、チビチビと書いてみようかなと思った。


※2006/08/02作成

人間性がでる

駐車場からフロントへ行くための裏通路、裏口があるんですが、
ホテルの従業員の人も出勤時にそこを利用しています。


僕ら立体駐車管理の人間は、当然のことながら駐車場の近くに
居るので、嫌でも(笑)顔をあわせる事になります。


この時、ちゃんと笑顔であいさつする人、表情を変えない人、
はたまたムスッとしたままの人、きっちり人間性がでます。


たぶん接客ではニコニコしているであろうホテルのスタッフたち、
心からの笑顔と、そうじゃない人がいるってこと？なのか。


おー怖！


最近それがだんだん分かってきました(笑)。


※2006/07/29作成

だいぶ慣れてきた

ホテルオープンから２週間、研修期間も含めると３週間は立体駐車場の
操作をしているので、操作やお客さんへの対応も慣れてきた。


でも、こんな時期が事故に繋がる危険が高いのでしっかりと気持ちを
引き締めなくてはと思う。


ところで先日久々に休日をもらう事が出来た。


例の約１名辞めたおかげで、４人体制のところを、３人でやっていたので
ずーっと休めなかった。


これからは、３日出て１日休みのローテーションなので、かなり楽だと
思う。


特に朝早い勤務は、１２時から１４時の間がすんごい暇。椅子に座って
いるといつの間にか寝てしまいそうなくらいだ。


この時間を何か有効に利用できないかと、考え中の今日この頃。


駐車場の管理人、やってみませんか？


※2006/07/21作成

雨の日はつらい

梅雨が本格的なこの時期、やっぱり外で働くのはつらい。
台風なんかが来た日にゃぁどうすればイイのって思うくらい大変そう。


ホテルへ納品している業者さんは特に大変そう。
だって庇（ひさし）がほんのちょっとしかないんだもんなー。


特にシーツなんかを納めているリネン屋さんはかなりつらいかも。
アレだと絶対にクリーニングしたシーツなんかは雨で濡れると思う。


屋根くらい付けろよなー。


※2006/07/12

結構大変かも

立体駐車場の管理人、考えていたより大変かも。


実はホテルの立体駐車なので、結構気をつかう。
特に言葉遣い！


応対時の態度も大切なんだけど、やっぱり言葉遣いでしょう。


『ちょっとしたことでクレームが来るので気をつけてください』
なんて言われたら、やっぱりプレッシャーだよなー。


なんか最初にイメージしてたのとちょっと違うかも。


まあ、なれなんだろうけどね。
とりあえずがんばろう。


※2006/07/05作成